Polityka zwrotów i wymiany
Loftvillae przygotowało niniejszą Politykę zwrotów i wymiany, aby zapewnić klientom przejrzyste i wygodne zasady dotyczące zwrotu oraz wymiany produktów zakupionych w naszym sklepie internetowym.
1. Termin na zgłoszenie zwrotu lub wymiany
Zwrot lub wymianę produktu można zgłosić w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.
Po upływie tego terminu możliwość rozpatrzenia zgłoszenia może być ograniczona.
2. Warunki zwrotu i wymiany
Zwrot lub wymiana mogą zostać zaakceptowane w następujących przypadkach:
- produkt posiada widoczne wady estetyczne,
- występują wady jakościowe wpływające na jego użytkowanie,
- produkt ma nieprzyjemny zapach lub znacząco różni się kolorem od prezentowanych informacji,
- dostarczony produkt jest niezgodny z zamówieniem,
- klient chce dokonać zwrotu bez podawania przyczyny.
3. Procedura zwrotu
Aby rozpocząć proces zwrotu, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu, podając numer zamówienia, potwierdzenie płatności, przyczynę zwrotu oraz zdjęcia lub nagrania przedstawiające produkt.
Po weryfikacji zgłoszenia poinformujemy o jego wyniku i przekażemy adres do odesłania produktu.
Produkt należy odesłać zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.
Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy stan produktu. Jeżeli zgłoszenie zostanie zatwierdzone, niezwłocznie rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.
4. Procedura wymiany
W celu zgłoszenia wymiany produktu należy skontaktować się z nami za pomocą poczty elektronicznej lub telefonu, podając numer zamówienia, potwierdzenie płatności, przyczynę wymiany oraz materiały potwierdzające zgłoszony problem.
Po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia przekażemy instrukcje dotyczące dalszego postępowania oraz adres zwrotny.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu wyślemy nowy egzemplarz w ciągu 1–3 dni roboczych.
Szczegółowe informacje dotyczące dostawy znajdują się w dokumencie Warunki Transportu.
5. Zwrot środków
Zwrot środków realizowany jest przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, w tym kart Visa oraz MasterCard.
Standardowy czas realizacji zwrotu wynosi 3–5 dni roboczych, jednak może się różnić w zależności od procedur obowiązujących w instytucji finansowej.
Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
6. Koszty zwrotu
Jeżeli zwrot lub wymiana wynikają z wad produktu, uszkodzeń, problemów jakościowych lub niezgodności z zamówieniem, koszty przesyłki zwrotnej pokrywamy my.
W przypadku zwrotu bez podania przyczyny koszt odesłania produktu ponosi klient.
7. Etykieta zwrotna
Do każdej przesyłki dołączona jest etykieta zwrotna, która ułatwia odesłanie produktu.
Prosimy o umieszczenie etykiety na paczce zgodnie z przekazanymi instrukcjami, co pozwoli na sprawną identyfikację przesyłki i szybszą realizację procesu zwrotu.
8. Odpowiedzialność
Klient jest odpowiedzialny za odpowiednie zabezpieczenie produktu przed jego odesłaniem.
Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe w trakcie transportu zwrotnego wskutek niewłaściwego zapakowania produktu ani za opóźnienia wynikające z podania nieprawidłowych danych przesyłki.
9. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub wymiany prosimy o kontakt:
Adres: 3204 Wood Rd #10, Mount Pleasant, WI 53406, US
Telefon: +1 (309) 613-0894
E-mail: support@loftvillae.com
Godziny kontaktu: od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00 (CET)