Loftvillae przygotowało niniejsze zasady w celu zapewnienia przejrzystego procesu zwrotów i wymiany produktów zakupionych w naszym sklepie internetowym.
1. Okres ważności zwrotów i wymiany
Zwrot lub wymiana mogą zostać zgłoszone w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przesyłki.
Po upływie tego okresu możliwość realizacji zwrotu lub wymiany może być ograniczona.
2. Warunki zwrotu i wymiany
Zwrot lub wymiana mogą zostać zaakceptowane w następujących przypadkach:
Wystąpienie problemów wizualnych produktu.
Wystąpienie wad jakościowych produktu.
Obecność nieprzyjemnego zapachu lub znaczących różnic kolorystycznych.
Otrzymanie produktu niezgodnego z zamówieniem.
Zwrot bez podania przyczyny.
3. Procedura zwrotu
Użytkownik kontaktuje się z nami za pośrednictwem e-maila lub telefonu, podając numer zamówienia, dowód płatności, powód zwrotu oraz zdjęcia lub nagrania.
Po rozpatrzeniu zgłoszenia użytkownik otrzymuje informację o decyzji oraz adres zwrotny.
Produkt należy odesłać na wskazany adres i oczekiwać na jego dostarczenie.
Po otrzymaniu produktu przeprowadzamy jego weryfikację. Jeżeli zgłoszenie zostanie potwierdzone, zwrot środków zostanie natychmiast uruchomiony.
4. Procedura wymiany
Użytkownik kontaktuje się z nami za pośrednictwem e-maila lub telefonu, podając numer zamówienia, dowód płatności, powód wymiany oraz materiały potwierdzające problem.
Po akceptacji zgłoszenia użytkownik otrzymuje instrukcje oraz adres zwrotny.
Produkt należy odesłać na wskazany adres i oczekiwać na jego dostarczenie.
Po weryfikacji produktu nowy produkt zostanie wysłany w ciągu 1-3 dni roboczych. Szczegóły dotyczące dostawy znajdują się w Warunki Transportu.
5. Proces zwrotu środków
Zwrot środków realizowany jest na metodę płatności używaną podczas zakupu, w tym Visa oraz MasterCard.
Czas realizacji wynosi zazwyczaj 3-5 dni roboczych, w zależności od instytucji finansowej.
W przypadku opóźnienia zaleca się kontakt z nami.
6. Zasady kosztów
W przypadku wad produktu, uszkodzeń, problemów jakościowych lub niezgodności z zamówieniem koszty zwrotu pokrywamy my.
W przypadku zwrotu bez podania przyczyny koszty wysyłki ponosi użytkownik.
7. Etykieta zwrotna
Każda przesyłka zawiera etykietę zwrotną, którą należy umieścić na paczce.
Etykieta umożliwia prawidłową identyfikację przesyłki i usprawnia proces zwrotu.
8. Oświadczenie odpowiedzialności
Użytkownik jest zobowiązany do odpowiedniego zabezpieczenia produktu przed odesłaniem.
Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia wynikające z niewłaściwego pakowania lub błędnych danych przesyłki.
9. Kontakt
Adres: 3204 Wood Rd #10, Mount Pleasant, WI 53406, US
Telefon: +1 (309) 613-0894
E-mail: support@loftvillae.com
Godziny kontaktu: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czasu środkowoeuropejskiego)