Loftvillae dąży do zapewnienia przejrzystego procesu składania i realizacji zamówień. Niniejsza polityka określa warunki anulowania zamówień oraz zasady zwrotu środków dla zakupów dokonanych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego.
1. Warunki anulowania zamówienia
Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane i dla których od momentu złożenia zamówienia nie upłynęło więcej niż 48 godzin, mogą zostać anulowane bezpośrednio na wniosek klienta.
Jeżeli od momentu złożenia zamówienia upłynęło ponad 48 godzin lub zamówienie zostało już wysłane, jego anulowanie nie będzie możliwe.
W takim przypadku klient może poczekać na dostarczenie przesyłki, a następnie skontaktować się z nami w celu dokonania zwrotu i uzyskania refundacji. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityka Zwrotów I Wymian.
2. Procedura anulowania zamówienia
Proces anulowania zamówienia obejmuje następujące kroki:
Skontaktowanie się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu oraz przekazanie numeru zamówienia, potwierdzenia płatności oraz innych informacji niezbędnych do identyfikacji zamówienia.
Nasz zespół niezwłocznie rozpatrzy zgłoszenie. Po zatwierdzeniu anulowania klient zostanie poinformowany o wyniku zgłoszenia oraz dalszych działaniach związanych ze zwrotem środków.
3. Procedura zwrotu środków
Po zaakceptowaniu anulowania zamówienia rozpoczniemy proces zwrotu płatności.
Sposób zwrotu środków: Refundacja zostanie przekazana na rachunek karty płatniczej wykorzystanej podczas zakupu, w tym Visa lub MasterCard.
Czas realizacji zwrotu: W zależności od procedur stosowanych przez instytucję obsługującą płatność, środki powinny zostać zaksięgowane w ciągu 3-5 dni roboczych.
4. Jak się z nami skontaktować
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, statusu zwrotu środków lub innych kwestii związanych z zamówieniem, można skorzystać z poniższych danych kontaktowych:
Adres: 3204 Wood Rd #10, Mount Pleasant, WI 53406, US
Telefon: +1 (309) 613-0894
E-mail: support@loftvillae.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czasu środkowoeuropejskiego)